Servicio al Cliente, Moda o Cultura Empresarial

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El papel que tiene el cliente para una organización es prácticamente su razón de ser. El mismo Peter Drucker hace referencia de ello en su libro The Practice of Management (1954), mencionando que “es el cliente quien determina lo que es un negocio, lo que produce y si éste va a prosperar”. El poner al cliente primero, el tomar decisiones de negocio que permitan a las organizaciones responder a los cambios en el mercado y brindar el mejor servicio posible son algunas de las principales premisas incluidas dentro de este…

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El adulto mayor, un mundo sin oportunidades.

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En México, aunque de manera diferenciada en cada una de las entidades, el proceso de de transición demográfica se ha manifestado de manera acelerada y se conduce hacia niveles avanzados de envejecimiento poblacional. El Estado de México muestra un claro ejemplo de este proceso de envejecimiento, toda vez que la proporción de adultos mayores ha crecido de manera constante en las décadas recientes. En tanto, estamos obligados a avanzar en la reflexión y estudio acerca de las condiciones de vida de este sector poblacional y el impacto del envejecimiento demográfico…

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Saber o creer saber y su impacto en la empresa

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Todos queremos trabajar en una empresa en la que nos sintamos bien y cuyos valores se alineen con los nuestros. Según la Organización Mundial de la Salud, pasamos cerca de un tercio de nuestra vida en el trabajo, en la mayoría de los casos con el objetivo de asegurar una vida estable para nuestra familia, de mantener una vida social, y de seguir nuestros intereses y ambiciones. Sin embargo, con tanto tiempo dedicado al trabajo, ¿no debería el trabajo significar algo más? Según el “Millennial Survey 2018” de Deloitte, el…

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Ética Laboral y Empresarial

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La ética empresarial tiene una influencia significativa en el mundo corporativo. No solo cambia la forma en que las empresas operan día a día, sino que también influye en la legislación sobre la regulación corporativa. Descubre qué es la ética empresarial, por qué es importante y cómo pueden detectarse comportamientos éticos y poco éticos en el lugar de trabajo. Muchas empresas aprovechan la ética empresarial no solo para mantenerse limpias desde una perspectiva legal, sino también para impulsar su imagen pública. Infunde y garantiza la confianza entre los consumidores y…

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Trabajando Duro o Durando en el Trabajo

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Esta frase: “Trabajando duro o durando el trabajo” la escuche por primera vez en una película infantil, o incluso puede ser que alguien más la haya dicho. En la película el personaje se infiltro en un negocio y para hacerse pasar empleado interactuó un poco con el personal del lugar. Al decir esta frase, uno de los empleados simplemente respondió.- “es igual”. Pese a ser una película infantil, no está muy lejos de la realidad hablando en el tema laboral. Lejos de que en tu trabajo hagan cambios para beneficio…

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